售前电话
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售后电话
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酒店行业解决方案
精细化管理服务过程，提升服务质量。
酒店企业难题
接待工作 效率低
接待工作 效率低
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新客户接待，流程多：
新客户首次接待，出现问题时，前台反应不及时，问题处理流程多。
老客户预订，不便捷：
老户预订，难以通过微信高效处理。
服务过程 不标准
服务过程 不标准
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沟通回复，效率低：
客服缺乏统一的沟通话术及营销素材，沟通效率低。
营销素材，难传播：
员工不支持传播工作，传播的素材不统一。
酒店管理 难精细
酒店管理 难精细
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客户服务态度，难监督：
领导无法实时查看客服沟通状态。 优化话术，难沉淀：客服的优化话术，因为没有留存，难以快速复制。
过程无留存，质检难：
因为客服跟客户沟通过程没有留存记录，出现纠纷时，难定责。
云客解决方案
过程管理
营销赋能
管理赋能
1.微信会话存档
3.客户跟进时间轴
2.电话录音存档
4.通讯录同步后台
1.快捷回复
3.素材转发自动化
2.消息批量群发
4.素材传播统一化
1.工作量统计
3.客户沟通状态分析
2.质检工作自动化
4.客服工作状态分析
过程管理
微信会话存档：
微信聊天，实时同步后台。
电话录音存档：
通话自动录音，实时同步后台。
客户跟进时间轴：
各个客服每次跟进的过程，实时同步到客户时间轴。
通讯录同步后台：
客户信息录入通讯录后，信息也同步到系统后台。
云客业务场景
营销赋能
快捷回复：
系统后台上传标准常见话术，客户一键快捷调用回复。
消息批量群发：
支持图文、语音、文件、小程序等群发到个人和群中。
素材转发自动化：
转发素材通过任务形式发到客服手机，客服一键操作完成转发。
素材传播统一化：
管理层提前生成各种素材，各种转发任务。
管理赋能
工作量统计：
可视化图表，工作量一目了然。
质检工作自动化：
敏感词和敏感行为自动分析，实时预警。
客户沟通状态分析：
系统自动分析客户沟通情绪，判断服务质量。
客服工作状态分析：
系统自动分析客户工作状态和勤奋度。
上百家酒店都在用
